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　　現(xiàn)在國內的企業(yè)網站，大概超過90%都是“死”的，我這里的“死”只的是，沒有更新、沒有互動和沒有瀏覽。

　　現(xiàn)在的企業(yè)網站，基本都是一個模式，就是幾個頻道，公司簡介、產品簡介、招聘信息、企業(yè)新聞、聯(lián)系我們，就完了，幾乎沒有任何與顧客進行互動的手段，很多企業(yè)的網站，上線時是什么樣子，幾年以后還是什么樣子。

　　這跟國內的一些建站程序也有關系，建站程序就提供了那么幾個功能，所以使用該建站程序的企業(yè)站就會受到制約，定制開發(fā)新的程序成本又會很大，很多中小企業(yè)也不愿意花這個錢。

　　這樣的網站，以信息發(fā)布功能為主，也就是通常我們說的WEB1.0時代的產物，企業(yè)自己沒有時間更新，沒有人更新和不知道更新什么，造成企業(yè)網站由于經常不更新基本成為擺設。

　　同時，查看企業(yè)信息并不是顧客登錄企業(yè)網站的唯一理由，顧客登錄企業(yè)網站更希望可以與企業(yè)進行互動，進行包括咨詢、投訴、評價、調查、訂閱、分享與轉發(fā)等操作，而國內的絕大多數(shù)網站程序又不支持這些操作。

　　如此網站自然不會有人來瀏覽，就是來了人也不會有回頭客，因為顧客沒有第二次瀏覽的理由，再來看基本還是這個樣子，企業(yè)沒有讓網站平臺稱為與顧客持續(xù)保持聯(lián)系的橋梁，所以這樣的企業(yè)通常都不會有多好的網絡營銷效果。

　　所以我們就要研究，有什么好的辦法讓我們的網站活起來，讓我們的網站擁有與顧客持續(xù)互動的理由。通過使用口碑蜂工具，短短幾分鐘企業(yè)網站便可以具備強大的互動功能以及利用顧客為企業(yè)網站貢獻優(yōu)質內容的工具。

　　一、收集顧客的評價為網站創(chuàng)建大量優(yōu)質原創(chuàng)內容

　　內容可以說是網站的靈魂，沒有內容，客戶來了就沒有什么意義，現(xiàn)在所有的企業(yè)網站的內容幾乎都大同小異，由于各個供應商的產品基本都趨與同質化，所以產品的介紹基本都是差不多的東西，客戶早都知道這些，所以也不愿意多看這些詳細介紹。

　　那客戶最想看的是什么呢?其實客戶最想看的是這個企業(yè)的評價，當客戶搜索一個公司的名稱的時候，往往并不是要找這家公司的聯(lián)系方式，更多的用戶搜索公司名稱時想看到這個公司的口碑，而這些評價恰恰又是非常好的原創(chuàng)內容，所以企業(yè)網站可以使用口碑蜂工具邀請客戶對您的產品或服務進行評價。

　　企業(yè)應該將邀請客戶評價的活動，納入到企業(yè)整個業(yè)務流程中去，作為整個業(yè)務流程中服務完畢后不可缺少的一環(huán)，當一個顧客對企業(yè)的服務滿意時，顧客是不會介意為企業(yè)做一段優(yōu)質的評價的，而且這個時候顧客的評價往往還要高于企業(yè)的實際服務水平。這樣我們就可以通過邀請顧客對我們進行評價的方式，持續(xù)的為網站創(chuàng)建大量的優(yōu)質內容，并且這些優(yōu)質內容還是新顧客喜歡看到的資源，歷史顧客的評價對新用戶的決策會產生重要影響，當新客戶登錄網站時，看到這么多好的評價，自然可以提升網站的轉化率。

　　二、滿意度調查與投訴通道幫助企業(yè)提升質量

　　現(xiàn)在，人們在網上發(fā)表言論，越來越自由了，個人媒體的傳播影響力越來越大，顧客對企業(yè)的不滿，往往因為一個導火索事件，經常被某一個顧客偶然性地發(fā)到網上，然后被網民認同或者同情地轉發(fā)，通過微博或人人網這種社會化媒體通道快速傳播，很容易就會對企業(yè)形象帶來嚴重打擊。而且企業(yè)在這種大的互聯(lián)網環(huán)境下，網民的發(fā)布渠道太多了，企業(yè)防不勝防，你不知道這個顧客會將不滿發(fā)到哪里。

　　所以，這個事絕對不是靠防能解決的，企業(yè)應該主動出擊，去疏導，引導用戶通過更務實的辦法來化解顧客的不滿，其實在很多時候，顧客只有在十分不滿的情況下才會選擇對企業(yè)進行負面?zhèn)鞑ィ�而顧客的十分不滿往往并不是一下子就產生的，顧客的不滿多數(shù)是萌芽階段沒有被企業(yè)足夠重視，從而發(fā)酵成為十分不滿，而又沒有暢通的溝通通道，這時顧客才會選擇傳播負面。

　　如果企業(yè)能夠在第一時間就了解到顧客的不滿，有針對性的解決問題，那么很有可能就避免了一個負面?zhèn)鞑サ目赡埽�甚至還有可能會收到一個正面?zhèn)鞑ィ�因為顧客的不滿如果可以被企業(yè)積極解決，這樣的顧客對企業(yè)的服務涉入將更深，對企業(yè)更深涉入的顧客往往更愿意幫助企業(yè)進行口碑傳播。

　　很多時候企業(yè)并不是故意不解決顧客的問題，而是由于種種原因導致企業(yè)與顧客之間的溝通出現(xiàn)障礙，比如說業(yè)務人員或客服人員阻礙了企業(yè)管理人員獲得顧客投訴信息，或者是企業(yè)沒有為顧客設置一個通道，來傾聽和收集顧客的聲音，顧客沒有辦法，只能選擇自有渠道對不滿進行宣泄。

　　所以企業(yè)應該主動去建立一條與消費者進行溝通的橋梁，利用口碑蜂，企業(yè)可以快速部署一套滿意度調查系統(tǒng)，讓顧客對自己的企業(yè)的產品或服務，根據企業(yè)預設的調查項目進行打分，從而讓企業(yè)更加了解自己的不足。

　　一來，使企業(yè)可以第一時間知道自己產品的不足，有針對性的改進產品或服務;二來，可以表現(xiàn)企業(yè)對顧客的重視，提升顧客對企業(yè)的滿意度;三來，給客戶一個登陸企業(yè)網站的理由，顧客在登陸企業(yè)網站之后可以看到更多的企業(yè)信息，對企業(yè)加深印象。同時投訴功能，可以把顧客的問題直報給企業(yè)的最高決策者，省略中間環(huán)節(jié)，有效避免信息失真。

　　三、利用社交網絡更好的傳播口碑信息

　　互動不僅僅發(fā)生在企業(yè)自己的網站上，現(xiàn)在的整個互聯(lián)網早已不是一個個孤立的信息孤島，所以我們就要考慮如何使在企業(yè)網站平臺上產生的信息能在整個互聯(lián)網上得到更好的傳播，當今最熱門的傳播工具無非就是以微博為代表的社會化網絡媒體了。